退運保保障哪些費用？

退貨行為產生的所有運送相關費用，包括跨境/國際退貨運費、包裝物料費、出入清關費、退貨關稅及其他合理運送費用（含退貨時投保及上門收件）。不保障貨物本身的價值損失，如需貨值保障請搭配退貨助手的退運丟損保或全額退款保。

哪些情況不保？

貨物本身的價值損失不保；貨物屬進出口限制或違禁品類亦除外。退貨原因、貨物品類不設限制（買錯、發錯、不合心意均可），只要符合寄件地與收件地海關郵寄/進出口政策即可。

退運保和退貨助手是什麼關係？

兩者互補。退貨助手負責執行退貨運送（上門、打包、報關、運輸）；退運保負責賠償退貨運送產生的費用。搭配使用即「退貨助手代辦退運＋退運保報銷運費」。

退運途中貨物丟失或損壞怎麼辦？

退運保只賠運費不賠貨值；途中丟失/損壞可搭配退貨助手的「退運丟損保」按申報價值賠貨值，或直接選用全額退款保（含丟損全覆蓋）。

退貨過程出現扣關、拒收等情況怎麼辦？

可聯繫 ReFundPo 客戶服務跟進，常見原因包括海關抽查/扣關、收件方拒付稅或拒提供資料、拒收、包裹丟失（如有選購退運丟損保則可按申報價值索賠）。

商品破損了怎麼賠？

第三方（物流等）導致的破損，兩條路任選：①不保留，回收商品獲全額理賠；②保留使用，按部分索賠制度補償——單處普通外觀損傷或功能受影響 5%、單處功能損壞 10%、外觀損傷面積不足總外觀 10% 補 10%、10%–30% 補 15%、超過 30% 補 20%、需換零件或整件替換補 20%（單件最高商品價值 20%）（見 4.11-D Q1）。

商品丟失了怎麼賠？

任何因第三方導致的丟失，按保障金額 100% 現金保障；ReFundPo 會協助向涉事物流公司索取相關證明。

需要退回賣家才能索賠嗎？

不需要。丟損保以商品價值為理賠目標，破損或丟失即索賠，無需退貨回賣家。

商品質量問題保不保？

丟損保保障「第三方（物流等）導致的破損或丟失」，與商品本身質量問題屬不同範疇。質量問題請向賣家/平台申訴，或選用含無理由退貨退款的全額退款保。

丟損保和退運保有何分別？

退運保保障「退貨產生的運費支出」，丟損保保障「商品本身的破損或丟失價值」。兩者互補；全額退款保則同時包含兩者所有保障。

無理由退貨退款是怎麼運作的？

✅ 適用條件：商品完好、不影響二次銷售；簽收後 28 日內提出；不喜歡、尺寸不符、實物與圖片不符、純粹改變主意等任何原因均可申請

商品破損，影響二次銷售，全額退款保便不適用了嗎？

仍然適用。全額退款保的保障範圍覆蓋丟失和破損，可引用破損作為索賠理由，如選擇不保留使用仍可獲得全額理賠。

45 日窗口是什麼？

保單有效期 45 日（見 4.8）；無理由退貨退款及全網保價的索賠窗口同為簽收後 28 日內提出。

已在平台申請退款，還能同時用全額退款保嗎？

同一商品同一損失不可重複索償。平台已全額退款則不再額外賠付；僅部分退款或拒賠才可引用全額退款保索賠，賠付金額扣除平台已退部分。

濫用會有什麼影響？

反覆濫用無理由退貨退款或於多平台重複索償，將影響理賠審核與後續投保資格，實際以服務條款為準。

怎樣才算「買貴」？

購買後因價格原因不想要（買貴、認為不值）即可引用全額退款保障條款申請全額回購，屬「全額回購」而非差價賠償；申請後商品由 ReFundPo 原價回購用戶獲全額退款。

跨平台降價可以申請嗎？

可以。全網保價覆蓋所有合法網購平台；在 A 平台購買後發現 B 平台同款更便宜而不想要，即可申請全額回購（流程同 Q1：全額退款、非差價補償）。

可以賠付幾次？

同一筆訂單最多賠付一次；同訂單內針對單一降價商品亦可單獨申請（該商品對應價值計算，每件最多一次）; 同一筆投保內含多件商品都可逐一索賠。

可以單獨購買嗎？

不可以。全網保價是全額退款保的附屬權益，僅全額退款保用戶享有。

商品要幾時內購買先享有保價？

保價商品須於保單生效日起算 30 個自然日內完成購買（見 4.8／4.14 T&C 7.2.1-3）。

不設固定收費，採實時報價制。可於「退運費用計算器」或下單介面按所選物流方/服務選項獲取實時報價；報價已含基本上門收件、打包、代理報關、繳稅。

支持國際線路嗎？

支援。退運目的地以中國大陸為主，亦支援國際線路（如寄回美國、歐洲，透過 FedEx、UPS 等企業官方賬戶付運），並可比個人自行下單節省 30% 以上優惠費率。

退貨過程的責任歸屬是怎樣的？

退貨助手是物流中介/代辦服務（非保障服務），負責執行運送流程；若需保障退貨運費或貨值，需另配退運保或全額退款保。

退貨助手可承運多大重量的物件？

單一運單最高 50 kg（計費重量取體積重與實際重較大者）。

索賠流程是怎樣的？

登入 ReFundPo → 提交索賠（商品資料＋憑證）→ 平台審核（普通 3–5／黃金 2–3／白金 1–2／鑽石 1–2 工作天）→ 結果以站內信及 SMS 通知 → 賠付金額存入賬戶錢包。獲賠後，用戶向商家／物流商追償的權利將自動轉讓 ReFundPo，需配合簽署《追討損失授權書》（見 4.14 T&C 7.3.2）。

索賠需要哪些證據？

✅ 基礎證據：購物平台訂單截圖、支付憑證截圖、物流軌跡截圖，以及投保目標商品與保單的基本關聯依據（均可於平台訂單明細簡易取得）

ReBuy Coin 會過期嗎？

✅ 永不過期：會籍到期時無理賠記錄（含從未投保）即按 1:1 回贈為 ReBuy Coin，可按 1:1 面值兌換 ReFundPo 商品或抵扣券

退運權益券適用哪些服務？

僅適用於抵扣退運保的投保費用；全額退款保不適用。已獲贈未使用可累積留存 12 個月，有效會籍（黃金/白金/鑽石）期間皆可使用。

投保目標商品須於簽收前 24 小時內完成投保；暫無物流單號時可先用購物訂單號登記，並於簽收前 24 小時補充有效物流單號（見 4.8 核心參數速查／4.14 T&C 7.1.3）。

哪些平台/商品可投保？

所有合法註冊企業經營之網購平台或其官網商品（支援平台清單見 4.2）。賣方須為當地合法登記的企業或個體工商戶（非獨立個人賣家）、註冊地不屬國際制裁地區。商品品類不限，唯不包括價值無法合理確認、未列明規格／價值的訂製類、隨機發貨類及進出口管制／違禁商品（詳見 4.7）。

ReFundPo 是保險公司嗎？

不是。ReFundPo 為服務品牌及平台名稱，由 Ark Cycle Limited（方舟萬通有限公司）營運，透過技術對接即時向持牌保險公司投保，現承保方為中國太平洋財產保險股份有限公司及中國太平保險（香港）有限公司（框架保單編號 ASHZHQU24223QAAAAAVT 屬中國太平洋，合約再保險 Treaty Reinsurance）；保險顧問為招商海達保險顧問有限公司。客戶索賠時，ReFundPo 按服務承諾及條款向客戶履行賠付責任，其後向保險公司索賠，與用戶不構成連帶責任。

個人退貨為何不能直接寄回內地？

涉及無貿易報關記錄、收件人身份、稅務（DDP／DDU）等結構性障礙（詳見 4.4.2）；退貨助手以企業官方賬戶合法合規完成報關清關與稅費代繳，突破個人退貨限制。

全額退款保要求商品完好、不影響二次銷售嗎？

視乎用戶引用的索賠理由：

全網保價是補差價嗎？

不是。全網保價的理賠方式是「全額回購」：買貴不想要即可申請，商品由 ReFundPo 原價回購，用戶獲全額退款，而非差價補償（見 4.11-E）。

退貨助手是保障服務嗎？

不是。退貨助手是逆向物流中介服務（非保障服務），負責執行退貨運送；其附設可選「退運丟損保」，按申報價值賠付貨值。需要運費／貨值／退款保障，請配退運保或全額退款保（見 4.11-F）。

商品品類真的全部不限嗎？

品類不限指覆蓋所有合法註冊企業經營的平台；價值無法合理確認的商品（訂製類、隨機發貨類、炒賣品等）及進出口管制、違禁品不保（見 4.7）。

投保後幾耐先有保障？／幾時投保先算有效？

兩條規則須同時引用，不可混為一談：

電商平台

我們支持以下商戶及購物平台

我們的服務

網購中伏唔使驚，ReFund寶 5項服務提供全面保障及支援，可以速速Cash Back!

退運保

退貨麻鬼煩？運費仲貴過件貨？

[退運保] 幫你「慳返晒」 ^① 運費！配套可任意選擇的「退貨助手」服務，一條龍幫你消除煩惱，退運途中貨物有咩閃失，仲可選配「退運丟損保」 ^② 直接賠返貨值畀你 ^③ !

無論退貨原因係咩，買錯又好、發錯貨又好、唔啱心水都好，只要合法運到香港嘅退貨就包 ^④ ！

即刻註冊了解更多

丟損保

收到先發現爛咗、寄失咗？丟損保照價賠足！

[丟損保] 保障第三方（物流等）導致嘅商品破損同丟失：破損可以揀「留住件貨按分級標準部分索賠」或「回收商品全額理賠」 ^① ；丟失按保障金額 100% 現金保障 ^② 。唔使自己同賣家、物流糾纏，直接向 ReFundPo 索賠！

破損唔使退貨回賣家，集運／轉運訂單都受保，簽收後14日內 ^③ 可索賠。

即刻註冊了解更多

全額退款保

買完唔鍾意？買貴咗？爛咗？唔見咗？一份保障搞掂晒！

[全額退款保] 係 ReFundPo 嘅旗艦保障，一份涵蓋晒：唔啱心水、尺寸唔啱、純粹改變主意——簽收後28日內 ^③ 無理由退貨退款，商品原價回購 ^① ；買貴咗，跨平台比價全額回購 ^② ；商品破損、丟失，按相應條款100%現金保障。連退貨運費都全數承擔 ^④！

無論係衝動購物後悔、定係收貨先發現問題，全額退款保都幫你兜底——跨境網購，從此零風險。

即刻註冊了解更多

全網保價

買完先減價，蝕抵又激氣？唔使嬲，原價回購，條氣順晒！

[全網保價] 係 [全額退款保] 嘅附屬權益 ^① ，買貴唔使嬲：只要你認為買貴咗蝕抵——申請全額回購 ^② ，商品由 ReFundPo 原價回購，全額退款，就係咁簡單 ^③！

即刻註冊了解更多

退貨助手

收貨先知出事，平台政策唔支持？原來退貨咁麻煩，肯畀錢都寄唔到？搵我，搞掂！

[退貨助手] ^① 幫你代辦跨境退貨全流程：上門收件、打包、代理報關清關、代繳稅費、運輸、最後一公里派送——你安坐屋企，退貨搞掂！

透過 ReFundPo 企業官方賬戶向國際物流方下單，幫你篩選可托運嘅渠道，合法合規完成報關清關，加埋優惠費率幫你慳錢 ^② ；可選配「退運丟損保」 ^③ ，退運途中出事直接賠貨值。

一按退貨了解更多

「星」級會籍

ReFund寶會員權益，低至 0元投保，平過食早餐，包月保底，抵到你笑!

用戶評價

幫到客人我地最開心 🤩

上網買咗條裙，點知寄到黎著

上身先知個 cutting 咁鬆拋拋，

好彩買嗰陣有 join 無憂保，

又真係條裙無爛

都可以退貨退款 wor

Alice Fu

鑽石用戶

每個月畀少少錢，網購無論

遇到咩突發事都有全面保障，

自問係成日忙到停唔到手嘅

都市人，有呢個服務墊底，

之前幾單要退貨都幫到我

慳錢慳時間，係值得推薦嘅。

Elphen Ma

鑽石用戶

I am very surprised that I could still submit the claim even after receiving the broken shoes.. glad to be a subscriber in advance otherwise it could cost me a lot

Amy Lam

白金用戶

最討厭安排退貨物流的我

慶幸找到他們幫忙，真的是

一條龍服務，登記後有職員

上門收件然後就是等消息，

神速完成，又完全不用煩心～

Michael Cheng

白金用戶

我諗無乜人知原來有鋰電池

退貨好鬼煩，一係唔肯收一係

要加錢都仲同我典來典去，

唔係佢哋幫我真心搞唔掂！

Suki Fan

白金用戶

件衫隻色根本唔對，擺明係

發錯貨啦！點知間店係都唔肯

退款，係有 refund 寶 cover 先

豪俾佢費事煩咋，但以後一定

black list 間野！！

Bill Kwan

鑽石用戶

唔係有嗰一千蚊賠償額

就 GG total lost，要多謝自己

有買呢個會籍

Tony Cheung

鑽石用戶

合作夥伴

優質夥伴，合作無間

聯絡我們

有任何問題，歡迎隨時揾我哋幫手

地址

香港沙田區火炭坳背灣街

38-40號華衛工貿中心8樓801室

電話

微信小助理ID：CPCBe-NO1

電郵

[email protected]

營業時間

星期一至星期五
9:00AM - 05:00PM

(公眾假期休息)

立即關注，點讚我們的社交媒體，獲得最新資訊及優惠！

ARK CYCLE 微信公眾號二維碼：

ReFund寶
服務條款

企業官網

Ark Cycle Limited
方舟萬通有限公司

電商平台

我們的服務

退運保

丟損保

全額退款保

全網保價

退貨助手

「星」級會籍

用戶評價

Alice Fu

鑽石用戶

Elphen Ma

鑽石用戶

Amy Lam

白金用戶

Michael Cheng

白金用戶

Suki Fan

白金用戶

Bill Kwan

鑽石用戶

Tony Cheung

鑽石用戶

合作夥伴

聯絡我們

地址

電話

電郵

營業時間

立即關注，點讚我們的社交媒體，獲得最新資訊及優惠！

ReFund寶 服務條款

企業官網

ReFund寶
服務條款